IT Help Desk

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Risorse S.p.
A., realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di personale, per azienda cliente operante nel settore fashion e luxury, con sede a Milano, ricerca: IT Help Desk
- Categorie Protette L. 68/99 La risorsa farà parte del team IT e sarà il primo punto di riferimento per gli utenti interni, garantendo la continuità operativa delle postazioni di lavoro e dei servizi aziendali, in un contesto internazionale dove qualità del servizio e riservatezza sono centrali. Nel dettaglio:
* Gestione delle richieste e dei ticket di supporto tecnico di primo livello (hardware, software, account, accessi);
* Installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook, smartphone, tablet e periferiche;
* Gestione di utenze e permessi su Active Directory e Microsoft 365 (creazione account, reset password, caselle di posta);
* Supporto agli utenti su posta elettronica, Teams, SharePoint e VPN;
* Supporto IT alle boutique, agli showroom e agli uffici stile, in coordinamento con i referenti delle sedi (postazioni di cassa, stampanti, connettività, dispositivi);
* Assistenza tecnica durante sfilate, presentazioni di collezione, eventi e campagne stagionali, anche con richieste ad alta priorità;
* Gestione riservata di dati e accessi sensibili (collezioni, materiali creativi, informazioni su clienti);
* Aggiornamento dell'inventario degli asset informatici;




* Escalation ai colleghi di secondo livello per i problemi più complessi e documentazione delle soluzioni adottate.
* Appartenenza alle categorie protette ai sensi della L. 68/99 e iscrizione alle liste del collocamento mirato;
* Diploma o laurea in ambito informatico, o esperienza equivalente;
* Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o assistenza tecnica IT;
* Conoscenza di Windows 10/11 e del pacchetto Microsoft 365;
* Conoscenze di base di Active Directory e di networking (LAN, WiFi, VPN);
* Familiarità con sistemi di ticketing;
* Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1), utile per il rapporto con le sedi estere e i fornitori internazionali;
* Attenzione al dettaglio, cura del servizio e capacità comunicative;
* Discrezione e senso di riservatezza nella gestione di informazioni sensibili;
* Capacità di gestire le priorità e di lavorare in autonomia e in team. Costituiscono un plus la conoscenza di macOS e dei sistemi MDM, certificazioni Microsoft o ITIL.
* Tipologia di inserimento: contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
* RAL: € 28.000
- € 32.000 + buoni pasto e welfare aziendale;
* Sede di lavoro: Milano;
* Modalità di lavoro: in presenza. #J-18808-Ljbffr

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