Application Support Analyst

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Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’atmosfera tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti. Responsabilità principali:
* Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
* Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
* Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
* Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
* Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.




* Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
* Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
* Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione. Stack tecnico & strumenti:
* Sistemi operativi:Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux.
* Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c).
* Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie).
* Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito).
* Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni.
* Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python. #J-18808-Ljbffr

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