Addetto/a supporto clienti con inglese fluente

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Ti piace risolvere problemi con calma e trasformare una telefonata insoddisfatta in un cliente che torna a fidarsi? Stiamo cercando proprio te. Operiamo un centro di assistenza dedicato al mondo e-commerce e della logistica consumer: gestiamo migliaia di ordini al mese e ogni cliente che chiama ha una storia diversa da raccontare. Entrerai in un team che si occupa di seguire le spedizioni, gestire resi e rimborsi, rispondere a richieste su tempi di consegna e coordinarsi con i corrieri per sbloccare situazioni bloccate. Cosa farai concretamente:
* gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi
* aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna
* contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna




* gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate
* dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web
* orientamento al cliente e attitudine al problem solving
* possibilità di inizio immediato Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 6 mesi con orario full-time
* retribuzione 1450-1600 € lordi mensili
* Formazione continua iniziale e affiancamento operativo
* Buoni pasto
* Flessibilità oraria
* possibilità di proroga su base organico Sede di lavoro: Ravenna

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