IT Operations Lead

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In SITE SpA siamo alla ricerca di un/a IT Service Coordinator / Operations Lead per la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente a Roma.

RUOLO

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente.

In particolare, si occuperà di:

- Gestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
- Supporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
- Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
- Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
- Verifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa

REQUISITI

Must Have

- Esperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT.
- Solida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
- Esperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).




- Conoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server.
- Ottima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente.
- Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00–20:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.

Nice to Have

- Laurea in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
- Certificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT.
- Esperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità.
- Familiarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio.

COSA OFFRIAMO

- Tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria.
- RAL target €37.000 - €40.000, definita in base alla seniority e alle competenze tecniche maturate.
- Welfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati.
- Luogo di lavoro: Roma.

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

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