CRM and Loyalty Specialist

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Siamo un'azienda italiana leader nel mercato della calzatura e dell’abbigliamento per tutta la famiglia. Fondata dalla famiglia Pittarello negli anni ’70 manteniamo nel tempo la forte passione per il mondo della moda e le nuove tendenze e, spinti dalla volontà di allargare la nostra famiglia mantenendola al passo con i tempi ricerchiamo una nuova figura da inserire all'interno del team Digital and Omnichannel.

CRM and Loyalty Specialist:
La risorsa si occuperà di curare la relazione con il cliente, con autonomia nel proporre e implementare campagne, automation e iniziative loyalty.

Responsabilità

Retention e clienti di ritorno
Analizzare la base clienti, individuare criteri di segmentazione e offerta più pertinente per ciascun segmento
Proporre e implementare iniziative per aumentare frequenza di acquisto, lo scontrino medio e per diminuire il churn rate

DEM e automation
Pianificare e gestire il calendario e la creazione DEM, sulla base del calendario marketing condiviso
Progettare, implementare e ottimizzare i flussi di automation omnicanale
Gestire le campagne e le iniziative attraverso la piattaforma di marketing automation e la CDP aziendale.
Proporre e collaborare con i negozi per attivazioni in store collegate al CRM (raccolta contatti, promozioni dedicate).
Proporre e implementare iniziative con l'obiettivo di ottimizzare il costo di acquisizione cliente

Programma loyalty e gestione rapporto clienti
Monitorare l'andamento del programma Loyalty e proporre evoluzioni con l’obiettivo di aumentare i clienti fidelizzati
Supportare il customer care nella risoluzione di casistiche legate a clienti

Dati, qualità e compliance




Misurare i risultati e produrre report periodici con proposte di ottimizzazione.
Garantire il rispetto di consensi e preferenze di contatto secondo GDPR, insieme ai team interni.

Sono richiesti:
1-3 anni di esperienza in ruoli CRM, email marketing o marketing automation, preferibilmente in retail, e-commerce o fashion.
Uso diretto di almeno una piattaforma di marketing automation o CDP (es. Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Selligent).
Buona padronanza dei principi degli strumenti di analytics per analisi e segmentazioni, preferibilmente Power BI.
Conoscenza del regolamento GDPR applicato al marketing diretto.
Capacità di lavorare per obiettivi, proporre idee e portarle a termine in autonomia.
Buona conoscenza di inglese tecnico.

Gradite
Esperienza con Shopify e con la gestione di programmi loyalty.
Basi di HTML per email e di SQL.
Familiarità con strumenti di automazione dei processi e con l'uso di AI generativa nel lavoro quotidiano.

Cosa offriamo
Un ruolo con impatto diretto e misurabile sul fatturato, in un team digitale snello.
Uno stack contemporaneo: CDP, marketing automation, Shopify, strumenti di AI.
Spazio reale per proporre e sperimentare.
CCNL Commercio e Terziario, 14 mensilità, 3° livello RAL da 28.500 a 33.000€
Orario Full time, 40 ore
Sede: Tribano (PD)
Sconto per dipendenti 30%

La presente ricerca di personale è condotta nel rispetto dei principi di uguaglianza, diversità e inclusione. Tutte le candidature saranno valutate sulla base delle competenze professionali, senza discriminazione alcuna.

La nostra azienda promuove le pari opportunità, la selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06).

#happy

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