21 ott - Bologna
Gruppo Unipol
UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel **** ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l'offerta di servizi di mobilità.
Per Un Potenziamento Della Propria Area Operations, Siamo Alla Ricerca Di Un/una Giovane Professionista Del Customer Care Da Inserire Nel Ruolo Di
Customer Operations Analyst
Sede di lavoro: Bologna
Modalità di lavoro: Ibrida
Il profilo ricercato, inserito all'interno del team Customer Feedback Hub & Quality Assurance, contribuirà al monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l'efficienza dei processi con l'obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del servizio clienti.
Principali Attività
Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità;
Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi;
Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte;
Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento;
Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell' area,
monitorando i costi operativi;
Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.
Requisiti
Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza competente pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM;
Familiarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sistemi di ticketing per l'assistenza di secondo livello;
Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari);
Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.
Ll Candidato/a In Possesso Delle Competenze Ed Esperienze Richieste Sarà Inserito/a Con Rapporto Di Lavoro a Tempo Indeterminato Ai Sensi Del CCNL Commercio e Modalità Di Lavoro Ibride (sede/remote Working), Alle Seguenti Condizioni Retributive e Benefit
Retribuzione Annua Lorda: da €.
****** a €.
****** + Premio Aziendale Variabile
Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est)
Buoni Pasto
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
********.
Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l'appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. *****)
#J-*****-Ljbffr
23 ott - Milano
ZURICH
23 ott - Serravalle Sesia
Anteo Impresa Sociale
23 ott - Monteriggioni
Synergie Filiale di Siena
23 ott - Genova
Randstad Filiale di Genova