Customer Service

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Siamo un'azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo. La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un'esclusiva esperienza d'acquisto e post-vendita.

Principali responsabilità

- Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
- Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.
- Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
- Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica,



Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Requisiti
- Forte orientamento al cliente e alla customer satisfactionnel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.
- Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.
- Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).
- Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.
- Robusto attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.
- Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.

Cosa offriamo
- Inserimento in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante. xysqume
- Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.

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