Service Desk Specialist

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$[dsDettaglio]$[TitleCorpo]Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni.

La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing.

Attività:

*Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);
*Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;
*Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
*Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo;
*Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate;
*Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche;
*Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all’individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti;
*Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Si offre:

*Ral tra i 25-35k
*Assicurazione, buoni pasto e altri vantaggi
*Smart working
*Formazione tecnica informatica





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