Team Leader
Pubblicato il 21-10-2026 - Claire Joster in Bardi
Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.
La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione.
Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.
Responsabilità
Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
Configurare e gestire apparati di networking.
Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.
Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.
Competenze richieste
Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.
Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.
Capacità di organizzare attività, persone e priorità.
Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.
Informazioni
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