Responsabile Servizio Delivery
Pubblicato il 23-10-2026 - Capgemini in Piemonte
Scegliere Capgemini significa scegliere un'azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.
Come Service
Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross‐funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all'innovazione. In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività: Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‐live, stabilizzazione). Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione. Coordinare team on‐site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l'industrializzazione e l'adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione. Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all'interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager. Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo. Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione,
negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management.
Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus. PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro a distanza, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l'equilibrio tra vita privata e vita lavorativa; Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di opportunità; Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati.
La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti; Come Service o Transition Manager opererai all'interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T; Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione.
Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell'Account,
identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales). Milano, Roma, Torino, Napoli – modalità di lavoro ibrida Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato Junior Service Manager / Senior Service Manager Retribuzione Annua Lorda (RAL): La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.
Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all'esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell'esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere. Capgemini è un partner globale per la trasformazione tecnologica e di business delle aziende, che sfrutta la potenza dell'AI per offrire valore ai propri clienti.
Immaginiamo il futuro delle organizzazioni e lo trasformiamo in realtà grazie all'AI, alla tecnologia e alle persone. Forti di quasi 60 anni di esperienza, siamo un gruppo responsabile e diversificato di oltre 420.000 persone presente in più di 50 paesi nel mondo. Forniamo servizi e soluzioni end-to-end grazie alla nostra profonda esperienza settoriale e a un solido ecosistema di partner, facendo leva sulle nostre competenze in ambito di strategia, tecnologia, progettazione, ingegneria e gestione operativa.
Make it real. | Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del '99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.