Receptionist turnante

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UMANA SPA, cerca RECEPTIONIST TURNANTI per un’importante boutique hotel nel centro di Firenze.

Le risorse si occuperanno dell’accoglienza e dell’assistenza agli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un servizio attento, discreto e in linea con gli elevati standard della struttura.

Responsabilità

- Gestire le procedure di check-in e check-out, verificando correttamente documenti, dati di prenotazione, pagamenti e preferenze degli ospiti.
- Accogliere la clientela italiana e internazionale con professionalità, fornendo informazioni su servizi dell’hotel, itinerari, trasporti, ristoranti e attrazioni del territorio.
- Gestire telefonate, e-mail e richieste ricevute alla reception, assicurando risposte puntuali, cortesi e coerenti con gli standard della struttura.
- Gestire eventuali segnalazioni o necessità degli ospiti,



individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i reparti competenti quando necessario.
- Effettuare attività amministrative di front office, inclusa la chiusura cassa, la registrazione delle pratiche e la predisposizione della documentazione di turno.

Requisiti

- Esperienza, maturata in reception, front office in strutture ricettive.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus.
- Disponibilità al lavoro su turni, inclusi turni serali, notturni, weekend e festivi.
- Predisposizione al contatto con il pubblico e spiccato orientamento al cliente.

Si offre un contratto tempo pieno, scopo assunzione a tempo indeterminato.

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