Phone operator - winback
Pubblicato il 23-10-2026 - Verisure Italy in Roma
Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno? Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza. Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.
In qualità di Operatore Telefonico Winback sarai inserito all'interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.
Cosa farai davvero: Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati
• Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc
• Raggiungere e monitorare i target assegnati
• Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail)
• Gestire le pratiche di rientro
• Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.
Chi stiamo cercando: Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti
• Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi
• Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti
• Spirito di iniziativa e autonomia operativa
• Ottime capacità comunicative e doti di ascolto
• Determinazione e robusto propensione al raggiungimento dell'obiettivo
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Orientamento al cliente
• Spiccata attitudine al problem solving
• Proattività e flessibilità.
Contratto Un contratto a tempo determinato di 6 mesi. RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi,
riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata Orario di Lavoro Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.
Sede di lavoro
Viale dell' Oceano Pacifico 171, Roma 00144 Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno. Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo? In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone.
Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale. Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo. Da oltre 35 anni, Proud To Protect . Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).