Addetto/A Customer Care – Tempo Determinato 1 Anno
Pubblicato il 21-10-2026 - Lyreco Group in Bardi
ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno CHI CERCHIAMO Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell'attenzione al cliente.
In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e qualificato.
IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.
Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un'esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care; Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione; Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati,
contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione; Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti; Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite; Inserimento degli ordini; Rispondere e gestire le richieste relative all'anagrafica del cliente; Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito; Gestione dei resi; Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI Diploma/Laurea; Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile; Conoscenza della lingua inglese; Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale; Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea; Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica; Capacità organizzative; Orientamento al risultato; Flessibilità; Attitudine al problem solving; Team Work.
TI OFFRIAMO Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; RAL: *************** €; Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working); Percorso di onboarding e formazione dedicata.
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