Customer Service Specialist
Pubblicato il 21-10-2026 - ASK Group in Emilia-Romagna
La persona sarà inserita nell'headquarter italiano, all'interno del team Logistics & Supply Chain. Opererà con focus principale sul customer service.
Collaborerà con i responsabili e le altre risorse sulla gestione end-to-end dei programmi cliente, dalla pianificazione alla spedizione, garantendo integrazione dati, tracciabilità, coordinamento interfunzionale e continuità del servizio.
La retribuzione prevista per la posizione è di circa ******€.
Competenze richieste
Esperienza in ambito vendite e distribuzione
Capacità di instaurare relazioni personali efficaci con clienti e colleghi
Gestione di meeting interni ed esterni (clienti), anche con più partecipanti
Conoscenza della logistica di trasporto, tracciabilità, accordi di pianificazione e gestione ordini (incl. chiusura)
Conoscenza del sistema SAP ERP (modulo SD)
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Gestione delle operazioni quotidiane con provider logistici esterni
Capacità di sintesi e reporting verso il management ASK
Conoscenza degli standard logistici nel settore automotive
Conoscenza della lingua inglese
Conoscenza della lingua tedesca
Conoscenza della lingua francese
Responsabilità
Gestione dei programmi cliente (EDI, webEDI o cartaceo)
Assicurare che i requisiti del cliente siano correttamente integrati nei sistemi
Gestione di tutti gli errori di integrazione e coordinamento delle azioni fino alla risoluzione delle criticità
Preparazione delle spedizioni; preparazione della documentazione (rilascio liste di picking) e, se necessario, documentazione doganale
Gestione e approvvigionamento degli imballi a rendere per i prodotti finiti tramite i sistemi dedicati dei clienti
Gestione e chiarificazione delle note di debito emesse dai clienti, conducendo le dispute e definendo piani di azione legati agli incidenti
Coordinamento di eventuali situazioni di carenza prodotto lato cliente con tutte le funzioni coinvolte (vendite, produzione, supply chain, qualità, ecc.)
Garantire la tracciabilità dei prodotti dai magazzini ASK fino alle sedi del cliente
Identificare ed evidenziare variazioni rilevanti tra programmi cliente e ordini fermi, assicurando l'accuratezza dei dati forniti dal cliente
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