Concierge & Reservations Assistant

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h3WE ARE HIRING /h3 h3CONCIERGE RESERVATIONS ASSISTANT /h3 h3Beach Club | Restaurants | Guest Experience /h3 h3Sorrento Amalfi Coast, Italy MAYA BEACH EXPERIENCE Part of GTO RESORTS /h3 pMaya Beach Experience is a unique luxury lifestyle destination on the Sorrento Amalfi Coast, featuring an exclusive beach club, restaurants and boutique hospitality in a spectacular private bay.
/p pWe are looking for a dynamic, organized and guest-oriented Concierge Reservations Assistant to join our team.
The ideal candidate is passionate about hospitality, enjoys working with international guests and has excellent organizational and communication skills.
/p h3KEY RESPONSIBILITIES /h3 h3Beach Club Restaurant Reservations /h3 ulliManage direct bookings for Maya Beach Experience and Lido Parthenope.
/liliHandle guest enquiries via phone, email, WhatsApp and digital channels.
/liliCoordinate reservations with the operational teams.
/li /ul h3Hotel Partners Guest Transfers /h3 ulliManage bookings received from partner hotels across the Sorrento Amalfi Coast.
/liliCoordinate guest pick-up and drop-off services.
/liliCommunicate with hotel concierges, drivers and transfer providers.
/li /ul h3Concierge Services Upselling /h3 ulliAssist guests staying at Maya hotels with personalized concierge services.
/liliArrange and promote private boat transfers, car transfers, excursions and exclusive experiences.
/liliIdentify opportunities for upselling and additional guest services.
/li /ul h3Guest Experience Customer Satisfaction /h3 ulliEnsure guests enjoy a seamless and memorable experience.
/liliAssist guests throughout their visit and respond to special requests.
/liliProactively solve problems and coordinate with the different departments.
/liliCollect feedback and contribute to maintaining high service standards.
/li /ul h3IDEAL CANDIDATE /h3 ulliPrevious experience in hospitality, reservations, concierge or guest relations is preferred.
/liliExcellent communication and interpersonal skills.




/liliStrong organizational skills and problem-solving attitude.
/liliPositive, proactive and customer-focused personality.
/liliGood knowledge of the Sorrento Amalfi Coast.
/liliFluent in Italian and English.
/liliComfortable using booking systems, email and digital communication tools.
/liliAvailability to work weekends and during the summer season.
/li /ul h3JOIN MAYA /h3 pWe are looking for someone who genuinely enjoys taking care of people, pays attention to details and believes that great hospitality is about making every guest feel special.
/p pBe part of the Maya Experience.
/p pMAYA BEACH EXPERIENCE | Instagram: @mayabeachexperience /p pPart of GTO RESORTS | | Instagram: @gtoresorts /p h3MAYA BEACH EXPERIENCE /h3 h3CONCIERGE RESERVATIONS ASSISTANT /h3 h3BEACH CLUB | RESTAURANTS | GUEST EXPERIENCE /h3 h3Costiera Sorrentina-Amalfitana, Italia Part of GTO Resorts /h3 h3LA POSIZIONE /h3 h3PRINCIPALI RESPONSABILITÀ /h3 h301 BEACH CLUB RESTAURANT RESERVATIONS /h3 ulliGestione delle prenotazioni dirette di Maya Beach Experience e Lido Parthenope, per beach club, ristoranti e servizi collegati.
/liliComunicazione con i clienti tramite telefono, email, WhatsApp e canali digitali.
/liliCoordinamento con i reparti operativi per garantire disponibilità, conferme e corretta gestione delle richieste.
/li /ul h302 HOTEL PARTNERS TRANSFER LOGISTICS /h3 ulliGestione delle prenotazioni provenienti da hotel e strutture ricettive partner della Costiera.
/liliRelazione quotidiana con concierge e reception delle strutture partner.
/liliOrganizzazione dei servizi di pick-up e drop-off,



coordinando driver, operatori di transfer e fornitori.
/liliRisoluzione tempestiva di imprevisti logistici e modifiche operative.
/li /ul h303 HOTEL CONCIERGE UPSELLING /h3 ulliGestione dei servizi concierge per gli ospiti degli hotel Maya.
/liliProposta e vendita di transfer privati via terra e via mare, escursioni in barca, esperienze e attività personalizzate.
/liliAssistenza nelle richieste speciali e nell'organizzazione del soggiorno.
/liliSviluppo delle occasione di upselling e cross-selling.
/li /ul h304 CUSTOMER SATISFACTION GUEST EXPERIENCE /h3 ulliMonitoraggio della soddisfazione degli ospiti del beach club e degli hotel, con presenza e contatto diretto.
/liliCapacità di anticipare esigenze, gestire proattivamente problemi e reclami e intervenire sui disservizi.
/liliCoordinamento con i reparti per assicurare un'esperienza fluida, curata e senza criticità.
/liliRaccolta dei feedback e miglioramento continuo del servizio.
/li /ul h3PROFILO IDEALE /h3 ulliEsperienza in concierge, reservations, guest relations o luxury hospitality.
/liliSpiccato orientamento all'ospite, attitudine commerciale, capacità organizzative e problem solving.
/liliBuona conoscenza della Costiera Sorrentina-Amalfitana e dei servizi turistici locali.
/liliOttima conoscenza di italiano e inglese; dimestichezza con sistemi di prenotazione e strumenti digitali.
/liliDisponibilità a lavorare nei weekend e nei periodi di alta stagione.
/li /ul h3OBIETTIVO DEL RUOLO /h3 pGarantire a ogni ospite Maya un'esperienza impeccabile, dalla prima prenotazione fino al termine della giornata o del soggiorno.
La persona selezionata dovrà coniugare efficienza nelle prenotazioni, organizzazione dei trasferimenti, sviluppo dei servizi concierge e attenzione autentica alla customer satisfaction: anticipando i problemi, non soltanto risolvendoli.
/p h3MAYA BEACH EXPERIENCE | @mayabeachexperience /h3 pPart of GTO RESORTS | | @gtoresorts /p #J-*****-Ljbffr

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