Service Manager
Pubblicato il 21-10-2026 - OTS in Milano
pOTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano.
È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un'ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall'Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System Network Management fino ad arrivare all'Application Management.
/ppOTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone.
I punti di forza di OTS sono l'elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un'ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti.
/ppDa qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell'ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia.
Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti.
Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentarne le performance.
/ppIn questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti.
/ph3Responsabilità principali: /h3ulliGestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance,
sicurezza e continuità operativa.
/liliCoordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.
/liliMonitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
/liliGestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.
/liliCoordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici.
/liliPresidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura.
/liliAnalizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
/liliGestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
/liliOrganizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali.
/liliSupportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica.
/liliCollaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
/liliGestire situazioni critiche ed escalation,
garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder.
/liliContribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi.
/li /ulh3Requisiti /h3ulliAlmeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder.
/liliBuona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali: /liliServer e sistemi operativi Windows/Linux /liliNetworking e principali protocolli di rete /liliStorage e sistemi di backup /liliVirtualizzazione /liliCloud infrastructure /liliMonitoring e gestione delle performance /liliDisaster Recovery e Business Continuity /liliEsperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
/liliEsperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni.
/liliBuona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi.
/liliOttime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione.
/liliOrientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
/liliLa conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale.
/li /ulpInquadramento: tempo indeterminato CCNL commercio /ppRAL di riferimento dai 40K /ppOrario di lavoro Full time /ppModalità di lavoro: ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg lavoro da remoto) /p #J-*****-Ljbffr