Front Office & Operations Manager

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ppbVuoi avere un ruolo centrale nella crescita della sede di Milano di un brand che sta ridefinendo il concetto di longevità in Italia?
/b /p pGS LOFT ha innovato il mondo della longevità e del coaching ad alte performance grazie al Metodo Spazzini: scienza, performance, tecnologia ed esperienza premium in un unico ecosistema.
/p pDal **** cresciamo con logiche da startup: dinamismo, attenzione ai numeri, voglia di costruire.
Oggi siamo un team di circa ***** persone tra dipendenti e collaboratori, in piena fase di sviluppo, con la crescita della sede di Milano e nuovi progetti in arrivo.
/p pPer la nostra sede di Milano, in bVia Ceresio 7 /b, cerchiamo un/una bFront Office Operations Manager /b che coordini il Front Office e presidi l'operatività quotidiana della location, garantendo un'esperienza Cliente premium e un'organizzazione fluida per professionisti e team.
/p h3Il tuo obiettivo /h3 ul liNon cerchiamo semplicemente qualcuno che coordini una reception, ma una persona capace di bpresidiare il funzionamento complessivo della sede /b.
/li liClienti accolti e seguiti con attenzione, professionisti messi nelle condizioni di lavorare al meglio, agende e informazioni sotto controllo, procedure applicate, ambienti curati e criticità operative gestite con autonomia.
/li liMilano è una sede in crescita: cerchiamo una persona che abbia voglia di bcontribuire a costruire un'organizzazione solida, precisa e capace di funzionare bene ogni giorno /b, mantenendo elevati sia gli standard dell'esperienza Cliente sia quelli dell'operatività interna.
coerenti con il posizionamento premium del Brand.
/li /ul h3Mentalità che cerchiamo /h3 pAbbiamo un metodo, procedure, standard e un modello già costruito.
Cerchiamo una persona capace di trasformarli ogni giorno in un'operatività solida e coerente con il livello di servizio GS LOFT.Per noi significa: /p ul libOwnership: /b se vedi qualcosa che non funziona, te ne occupi.
/li libPrevenzione: /b controllare prima è meglio che gestire un problema dopo.
/li libPragmatismo: /b non basta segnalare una criticità, bisogna contribuire a risolverla e chiuderla.
/li libBuon senso e autonomia: /b sapere cosa gestire direttamente e quando è necessario un confronto.
/li libAttenzione ai dettagli: /b precisione operativa e cura del Cliente devono convivere.
/li libCoerenza con il mondo GS LOFT: /b interesse autentico per salute, benessere, performance e stile di vita sano.
/li /ul h3Di cosa ti occuperai /h3 pSarai il bprincipale riferimento operativo della sede di Milano /b e avrai la responsabilità di garantire che esperienza Cliente, Front Office, professionisti, agende, processi e attività quotidiane funzionino in modo fluido, preciso e coerente con gli standard GS LOFT.
/p pPer GS LOFT un'esperienza premium significa unire bprofessionalità, calore, attenzione autentica e cura dei dettagli /b, supportate da un'organizzazione solida dietro le quinte.
/p pTi occuperai di: /p ul ligarantire standard di baccoglienza e assistenza /b coerenti con il posizionamento GS LOFT, facendo sì che ogni Cliente si senta seguito, ascoltato e riconosciuto lungo il proprio percorso; /li liconoscere progressivamente il percorso dei Clienti, anticiparne quando possibile le esigenze e assicurare comunicazioni e follow-up precisi; /li ligestire direttamente breclami, criticità e situazioni delicate /b, con particolare attenzione anche al'accoglienza e al coordinamento dei Clienti VIP; /li liorganizzare attività, priorità e coperture del team Front Office, bassegnando responsabilità chiare, verificando la qualità dell'esecuzione e supportandone la crescita nel tempo /b; /li lisupervisionare bagende,



appuntamenti, consulenze e utilizzo degli spazi /b, intervenendo su variazioni, ritardi, priorità e imprevisti della giornata; /li liessere il riferimento operativo dei professionisti e garantire una comunicazione chiara e tempestiva tra bFront Office, professionisti, Direzione e altre funzioni aziendali /b; /li ligarantire continuità nel percorso Cliente, assicurandoti che le informazioni rilevanti vengano braccolte, tracciate e trasferite tempestivamente alla persona corretta /b; /li licontribuire all'binserimento operativo di nuove risorse e professionisti /b, assicurando il corretto onboarding su procedure, strumenti, organizzazione della sede e standard GS LOFT; /li lipresidiare le principali attività di bFront e Back Office /b, tra cui anagrafiche Cliente, documentazione, preventivi, cassa, fatturazione, comunicazioni operative e attività connesse a prodotti, materiali o spedizioni; /li ligarantire che dati, attività, appuntamenti e follow-up siano bcorrettamente registrati e tracciati su CRM e gestionali /b, assicurando ordine, completezza e qualità delle informazioni; /li lifar applicare correttamente bprocedure, standard, listini e condizioni aziendali /b, contribuendo anche al miglioramento dei processi della nuova sede; /li liconoscere approfonditamente servizi, percorsi e prodotti GS LOFT e assicurarti che anche il team Front Office sappia comunicarli in maniera chiara e coerente; /li lisupportare il lavoro commerciale dei professionisti, intercettando esigenze e opportunità emerse nella relazione con i Clienti, trasferendole alle figure dedicate, supportando preventivi e attività operative successive alle proposte e bgarantendone la corretta tracciabilità sul CRM /b; /li libmonitorare i principali KPI operativi e di Front Office /b, predisponendo una reportistica periodica sintetica per la Direzione e mettendo in evidenza criticità, trend e aree di miglioramento; /li lipartecipare agli bincontri settimanali e mensili di allineamento con la Direzione e la sede di Desenzano /b, condividendo andamento, priorità e criticità; /li lipresidiare concretamente la location, assicurando bordine e decoro degli ambienti, disponibilità di materiali e forniture, manutenzioni e coordinamento dei fornitori /b.
/li /ul pIl tuo ruolo sarà bgarantire che l'operatività funzioni davvero /b, coordinando persone, priorità e attività e assicurandoti che ogni criticità venga presa in carico e portata a soluzione.
/p ul liSei una persona presente, concreta e affidabile, capace di avere attenzione per le persone senza perdere di vista organizzazione, priorità e dettagli.
/li liTi accorgi di ciò che succede intorno a te, sai mantenere lucidità quando Clienti, professionisti, agende e imprevisti richiedono attenzione contemporaneamente e non hai bisogno che qualcuno ti assegni ogni singola attività.
/li liHai autorevolezza senza rigidità, sai relazionarti con persone diverse con educazione, fermezza e buon senso.
/li liTi piace costruire, migliorare e prenderti responsabilità reali /li liAlmeno b3 anni di esperienza /b in ruoli di Front Office Management, Customer Experience, Clinic Manager / Site Operations Manager o coordinamento operativo.
/li liEsperienza nel bcoordinamento di persone o piccoli team /b.




/li liCapacità di borganizzare attività, priorità e agende complesse /b, coordinando più professionisti, appuntamenti, variazioni e imprevisti.
/li liOttima dimestichezza con bCRM, gestionali e strumenti digitali /b /li liOttima autonomia nell'utilizzo di bExcel e/o Google Sheets /b per attività e reportistica operativa.
/li liOttima conoscenza della lingua binglese /b, parlata e scritta /li /ul h3Plus apprezzati /h3 ul liEsperienza in hospitality premium, luxury, wellness, healthcare, fitness premium o servizi di fascia alta alla persona.
/li liConoscenza di bHubSpot /b.
/li liDimestichezza con i principali tool AI /li liInteresse personale per salute, benessere, nutrizione, fitness o performance.
/li /ul h3Non è il ruolo giusto per te se..
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/h3 ul liCerchi un ruolo principalmente esecutivo e preferisci ricevere indicazioni precise su ogni attività.
/li liTi interessa soprattutto l'accoglienza, ma non la parte organizzativa e operativa della sede.
/li liDi fronte a un problema preferisci segnalarlo piuttosto che prenderlo in carico.
/li liFai fatica a gestire contemporaneamente più attività.
/li liHai bisogno di un contesto completamente affidabile e fai fatica ad adattare o migliorare procedure quando necessario.
/li /ul h3Come misureremo il successo /h3 pProgressivamente prenderai sempre maggiore autonomia nella gestione della sede.
A regime ci aspettiamo che: /p pil Front Office lavori con responsabilità e priorità chiare; /p pagende, spazi e flussi Cliente siano organizzati in modo efficace; /p pprocedure, strumenti e dati siano correttamente gestiti; /p pi principali KPI della sede siano monitorati e leggibili; /p pcriticità operative e informazioni Cliente vengano gestite rapidamente e correttamente; /p pl'esperienza Cliente mantenga standard elevati e professionisti e Front Office lavorino in modo coordinato; /p pMilano e Desenzano mantengano standard e modalità operative coerenti; /p pattività di Front e Back Office, cassa, fatturazione, documentazione e gestione della sede siano sotto controllo.
/p ul liUn ruolo con responsabilità concreta sul funzionamento della sede di Milano.
/li liLa possibilità di contribuire alla costruzione di una nuova sede fin dalle sue prime fasi.
/li liUn contesto dinamico e in crescita, con spazio reale per portare proposte e miglioramenti.
/li liUn ambiente orientato a salute, benessere, performance e miglioramento continuo.
/li liLa possibilità di lavorare a contatto con, nutrizionisti, coach e professionisti con competenze differenti.
/li /ul h3Retribuzione e benefit /h3 ul libSede: /b Milano, Via Ceresio 7 /li libOrario: /b lunedì–venerdì ********** + fino a due sabati al mese (attualmente la sede è operativa un solo sabato al mese) /li libContratto: /b tempo indeterminato — CCNL Terziario Confcommercio /li libBuoni pasto /b /li libPercorso multidisciplinare di benessere /b seguito dal team Longevity Performance di GS LOFT /li libInserimento: /b fine ottobre/inizio novembre **** /li libFormazione iniziale: /b prevista presso la sede GS LOFT di Desenzano del Garda, con alloggio a carico dell'azienda /li /ul pSe hai esperienza nel Front Office, ti riconosci nella nostra filosofia legata al benessere e alla cura della persona e vuoi diventare bil punto di riferimento per il Front Office e l'operatività di GS LOFT Milano /b, inviaci la tua candidatura.
/p pLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.
I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione ai sensi del Regolamento UE ********.
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