Help Desk E Back Office Tecnico

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Master Group è una realtà operante nei settori delle telecomunicazioni e dell'energia, con una rete commerciale distribuita sul territorio nazionale.

Per il potenziamento del nostro team, siamo alla ricerca di una figura da inserire nell'area Help Desk e Back Office Tecnico, che si occupi del supporto operativo e informatico alle attività aziendali, contribuendo alla gestione delle problematiche tecniche e al corretto funzionamento dei sistemi e degli strumenti utilizzati quotidianamente.

Di cosa ti occuperai?
La risorsa sarà un punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche tecniche, con un ruolo prevalentemente operativo e informatico.
In particolare, si occuperà di:
Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti interni.
Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.
Gestione delle anomalie: individuazione delle criticità, verifica delle cause e coinvolgimento dei referenti tecnici competenti nei casi più complessi.
Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.
Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza,



assicurando il corretto tracciamento delle richieste.
Supporto alla rete aziendale: assistenza ai colleghi nella risoluzione di problematiche tecniche e operative legate agli strumenti utilizzati per lo svolgimento delle attività quotidiane.
Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi, con segnalazione di eventuali anomalie e proposte di miglioramento.
Chi cerchiamo?
Cerchiamo una persona con una buona predisposizione per l'informatica, un approccio analitico e una spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi.
Il profilo ideale possiede:
Diploma in ambito informatico o titolo di studio equivalente.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e degli strumenti informatici di uso comune.
Familiarità con software gestionali, applicativi web e strumenti digitali.
Buone capacità di analisi e troubleshooting.
Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.
Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definendo le priorità.
Attitudine al lavoro in team e capacità di comunicare in modo trasparente con interlocutori non tecnici.
Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza in ruoli di help desk, assistenza IT o back office tecnico.

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