Service Manager

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Sede: Milano | Contratto a tempo indeterminato | Ticket Restaurant + Welfare | Candidature aperte anche alle categorie protette (art. 1 e 18 - L. *****)
MCA Group è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 800 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico.
Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un career path strutturato, con obiettivi chiari e formazione continua, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona.
In Italia siamo presenti con sedi a
Torino, Milano e Roma,
operando nei settori Mobility & Digital.
Siamo alla ricerca di un Service Manager per il settore Digital.
L'attività prevede:
Gestione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.
Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti.
Tra 3 e 5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager.
Esperienza nella gestione di servizi IT enterprise e incidenti critici.
Conoscenza dei principali processi ITSM: Incident, Major Incident, Problem, Change e Request Management.




Conoscenza di sistemi Linux e/o Windows Server, networking e middleware.
Il Profilo che cerchiamo:
Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli stakeholder.
Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità.
Quello che ti offriamo:
Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio.
Range retributivo per profili da 4 a oltre 5 anni di esperienza,definito in base alle competenze tecniche e all'esperienza maturata:
€******-€******
Ticket Restaurant da 10 € e Welfare aziendale in base alla seniority.
Un Career Path strutturato, con obiettivi chiari e verificabili.
Un ambiente internazionale, innovativo e collaborativo, in cui crescere professionalmente e contribuire a progetti ad alto contenuto tecnologico.
Non ti riconosci in tutti i requisiti? Non preoccuparti! In MCA Group crediamo nel potenziale delle persone e nella crescita continua. Se possiedi una solida base tecnica, voglia di metterti in gioco e desiderio di sviluppare nuove competenze, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Pari Possibilità, Privacy e Trasparenza
MCA Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità, senza discriminazioni e nel rispetto della normativa vigente.
I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy .
La ricerca è aperta anche alle persone appartenenti alle categorie protette ai sensi degli artt. 1 e 18 della Legge *****.
Retribuzione (in base al profilo) : ****** EUR - ****** EUR
Trova la posizione che corrisponde al tuo talento!
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