Operations Specialist...
Pubblicato il 21-10-2026 - nova-via.it in Milano
Questa posizione è in nova-via.it Il processo di selezione sarà interamente gestito nova-via.it.
-- Siamo Novavia e stiamo per lanciare il nostro servizio in Italia.
Cerchiamo una persona che gestisca le nostre operazioni quotidiane: i pazienti, i professionisti che li seguono e la nostra amministrazione locale.
Chi sono Novavia e Holi Novavia è il marchio italiano di Holi, la prima clinica online per l'obesità in Polonia.
Dal ****, Holi ha trattato l'obesità come la malattia cronica che è per più di **** pazienti attraverso la telemedicina: un medico, un dietista che cura anche l'aspetto psicologico dell'alimentazione, e un'app che supporta i pazienti tra una visita e l'altra.
L'Italia è il nostro secondo mercato.
Ti unirai a un piccolo team locale, con tre anni di processi ed esperienza dal nostro team in Polonia alle spalle.
Il Ruolo La tua missione sarà garantire che i pazienti passino dalla registrazione alle visite senza intoppi e che i nostri medici e dietisti possano concentrarsi sulla cura.
In Italia sarai il primo punto di contatto per pazienti, professionisti e il nostro commercialista.
Lavorerai quotidianamente con il nostro responsabile dell'espansione per l'Italia e con i nostri team operativi, di prodotto e clinici in Polonia.
Cosa farai - Coordinare la disponibilità dei nostri medici e dietisti e gestire i cambi di appuntamento.
- Effettuare l'onboarding dei nuovi pazienti e guidarli attraverso la registrazione e i primi passi del programma.
- Rispondere alle domande dei pazienti sul funzionamento del servizio (mai consigli medici): risolvere i problemi operativi e inoltrare le questioni più complesse.
- Mantenere i contatti quotidiani con i nostri medici, dietisti e altri professionisti,
compresa la parte amministrativa (documenti, contratti, dati di fatturazione e fatture).
- Monitorare la qualità del servizio, raccogliere feedback da pazienti e professionisti, proporre e introdurre miglioramenti ai processi per l'Italia.
- Gestire l'amministrazione locale di base ed essere il nostro contatto operativo con il commercialista per contabilità, tasse e paghe.
- Preparare report operativi di base e mantenere i nostri dati accurati.
Cosa cerchiamo in te - Parli italiano a livello madrelingua e hai una conoscenza professionale dell'inglese.
- Vivi in Italia.
- Hai almeno 2 anni di esperienza in operazioni, supporto clienti/pazienti o amministrazione d'ufficio.
- Sei una persona organizzata, in grado di gestire molte piccole cose contemporaneamente e portarle a termine.
- Scrivi in modo chiaro e gentile, sia ai pazienti che ai medici.
- Risolvi i problemi in autonomia e sai quando è necessario chiedere supporto.
- Hai familiarità con gli strumenti digitali e impari a usare quelli nuovi rapidamente.
Nice to have - Esperienza nel settore sanitario: una clinica, un centro medico, un servizio di telemedicina o un'app per la salute, idealmente nella gestione degli appuntamenti dei medici.
- Esperienza con l'amministrazione italiana.
- Esperienza in una startup o in un piccolo team.
Cosa offriamo - Retribuzione Annua Lorda (RAL) di *************€.
- Contratto di lavoro con Percorso Health S.r.l., la società italiana del gruppo Holi, inizialmente a tempo determinato.
- Il ruolo è full-time (40 ore settimanali).
Se preferisci, puoi iniziare part-time (20 ore settimanali) e passare al full-time entro i primi mesi.
- Lavoro a distanza, dall'Italia.
- Data di inizio preferibile: Novembre ****.
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