Customer Experience Performance Specialist

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p¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
/p pCreemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
/p pCrece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
/p pEsta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.
/p p¡Postúlate ahora!
/p h3Customer Experience Performance Specialist /h3 h3Función principal: /h3 pResponsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente.
/p pAsimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía, asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente.
/p h3Requisitos: /h3 ul liLicenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines.
/li liDeseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management.
/li liExperiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones.
/li liExperiencia liderando proyectos transversales.
/li liExperiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.




/li liDeseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes.
/li /ul h3Conocimientos específicos: /h3 ul liMedir y gestionar la experiencia de los clientes en los journeys clave.
/li liIdentificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción.
/li liMonitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey.
/li liTraducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora.
/li /ul h3Competencias y Habilidades: /h3 ul liPensamiento estratégico y analítico.
/li liOrientación al cliente.
/li liCapacidad para convertir datos en acciones.
/li liInfluencia y manejo de stakeholders.
/li liGestión de proyectos.
/li liResolución de problemas.
/li liComunicación ejecutiva.
/li liOrientación a resultados.
/li liCapacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
/li /ul pMillicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.
en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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