Operatore Centro Servizi

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Operatore Centro Servizi – Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio

- Retribuzione: EUR 24,000 - EUR 34,000 - annuale

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita.

Il paziente è al centro del nostro progetto.

Per questo cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento operativo per chi utilizza i servizi di telemonitoraggio Medicilio.

L’ Operatore Centro Servizi è la persona che:

- segue ogni giorno i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
- li supporta nell’utilizzo dei servizi,
- interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
- garantisce che il servizio funzioni correttamente.
- Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Monitoraggio e presidio dei pazienti

- Monitorare e gestire i pazienti che non stanno misurando o trasmettendo i dati,




- Contattare i pazienti (i caregiver) per riattivare le misurazioni,
- Seguire i pazienti dopo l’attivazione,
- Gestire il proprio gruppo di pazienti su più strutture sanitarie.

Supporto ai pazienti

- Fornire assistenza su utilizzo dei servizi e dei dispositivi,
- Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio,
- Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati),
- Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare,
- Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta,
- Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato.

Gestione delle escalation tecniche

- Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici,
- Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione,
- Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto.

Centro Servizi & Back office

- Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti,
- Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio.

Questo lavoro è fatto per te se

- Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle,
- Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice,




- Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione,
- Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione,
- Sei preciso/a e segui le procedure,
- Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali,
- Hai un’ottima padronanza della lingua italiana.

Costituiscono un plus

- Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti,
- Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona,
- Conoscenza della lingua inglese,
- Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina.

Contratto

- Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio
- Team: Centro Servizi
- Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
- Contratto: tempo parziale o full time
- RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario
- Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio

I nostri principi

Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro:

- Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
- Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
- Spesso bisogna costruire mentre si corre.
- Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
- Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
- Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
- Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
- Formazione e possibilità di

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