23 ott - Italia
Ancote
Il ruoloSiamo un'azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo. La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un'esclusiva esperienza d'acquisto e di post-vendita.
Principali responsabilità
Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.
Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica, Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.
Requisiti
Forte orientamento al cliente e alla customer satisfactionnel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.
Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.
Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un robusto plus).
Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.
Forte attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.
Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.
Cosa offriamo
Inserimento in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: In presenza
23 ott - Milano
ZURICH
23 ott - Serravalle Sesia
Anteo Impresa Sociale
23 ott - Monteriggioni
Synergie Filiale di Siena
23 ott - Genova
Randstad Filiale di Genova