Support / Customer Support Manager (m/f/d)

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Assistenza tecnica di valore, senza burocrazia.
Cerchi un ruolo operativo in cui la tua conoscenza delle lingue e il tuo orientamento al cliente abbiano un impatto concreto ogni giorno? In onOffice sviluppiamo soluzioni digitali per il settore immobiliare. Nel nostro hub di Torino gestiamo la relazione con i clienti italiani lavorando a stretto contatto con la sede centrale in Germania: niente gerarchie rigide, solo supporto reciproco e soluzioni pratiche.
Il team di Torino Siamo una squadra snella, dinamica e orientata ai fatti. Lavoriamo in un contesto informale ma estremamente strutturato, dove la collaborazione tra reparti è all'ordine del giorno e ogni risorsa viene valorizzata per il contributo reale che porta.
Responsabilità principali Gestire il supporto tecnico di primo e secondo livello via telefono e tickettando online per gli utenti della piattaforma.
Diagnosticare le esigenze del cliente e guidarlo nell'utilizzo ottimale delle funzionalità del software.
Collaborare quotidianamente con i team internazionali (Sviluppo, Marketing, Amministrazione)



in Germania per risolvere i casi più complessi.
Documentare i feedback dei clienti per contribuire al continuo miglioramento dei processi interni.
Requisiti richiesti Ottima padronanza della lingua Inglese e della lingua Tedesca (necessarie per la comunicazione quotidiana con l'HQ).
Forte attitudine al problem solving pragmatico e spiccate capacità di ascolto.
Organizzazione personale e capacità di gestire le priorità in autonomia.
Inclinazione al lavoro di squadra e interesse per l'ambito SaaS/digitale.
Inserimento a tempo determinato finalizzato al tempo indeterminato (RAL 24.000€ - 30.000€).
Piano di onboarding individuale per accompagnarti fino alla piena autonomia.
Presenza in ufficio a Torino per la fase iniziale, con successiva introduzione della modalità di lavoro ibrida.
Ambiente di lavoro trasparente, eventi di team e cultura aziendale focalizzata sull'equilibrio tra vita e lavoro.

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