Responsabile “reception

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8l3ahu

ph3Front Office Supervisor /h3pbDipartimento /b: Front Office / Reception /ppbSede /b: Rome Marriott Park Hotel /ppbRiporta a /b: Front Office Manager /ppbTipo di contratto /b: Full-time / Turni rotativi /ph3Obiettivo del ruolo /h3pSupervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa. /ph3Responsabilità principali /h3ulliCoordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste). /liliGestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale. /liliMonitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager. /liliSupervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento. /liliFormare, motivare e valutare il team del Front Office. /liliGarantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati. /li /ulh3Requisiti specifici /h3h3Formazione ed esperienza /h3ulliDiploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management. /liliAlmeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle. /liliEsperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor). /liliEsperienza nella gestione di team e turni operativi. /li /ulh3Competenze tecniche /h3ulliConoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise). /liliFamiliarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).



/liliOttima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus. /liliConoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty Marriott Bonvoy, e gestione reclami secondo standard L.
R.liliProblem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente. /liliFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turnazioni, weekend e festivi. /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliAmbiente di lavoro dinamico e internazionale. /liliOpportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott. /liliFormazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. /liliBenefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. /li /ulh3Front Office Supervisor /h3pbDepartment /b: Front Office / Reception /ppbLocation /b: Rome Marriott Park Hotel /ppbReports to /b: Front Office Manager /ppbContract Type /b: Full-time / Rotational Shifts /ph3Role Objective /h3pTo oversee daily Front Office operations, ensuring exceptional guest service aligned with Marriott brand standards. The Front Office Supervisor supports the team, resolves guest issues, and contributes to operational efficiency and guest satisfaction.



/ph3Key Responsibilities /h3ulliSupervise daily Front Office activities including guest check-in/out, inquiries, and complaints. /liliEnsure compliance with Marriott brand standards and operational procedures. /liliMonitor room availability, occupancy, and reservations in coordination with the Revenue Manager. /liliOversee proper use of the PMS (e.g., Opera) and payment systems. /liliTrain, motivate, and evaluate Front Office staff. /liliCollaborate with Housekeeping, Maintenance, and FB departments to ensure seamless service. /liliEnsure compliance with safety regulations, data privacy, and guest confidentiality. /li /ulh3Specific Requirements /h3h3Education Experience /h3ulliHigh school diploma in tourism or hospitality; a degree in Hospitality Management is preferred. /liliMinimum 2 years of experience in Front Office roles in 4 or 5-star hotels. /liliPrevious experience in international hotel chains (preferably Marriott, Hilton, Accor). /liliProven experience in team supervision and shift management. /li /ulh3Technical Skills /h3ulliAdvanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On-Premise). /liliFamiliarity with Marriott systems such as GXP, MARSHA, and Mobile Key. /liliFluent in English (B2/C1 level); knowledge of a second language (e.g., German, French, Spanish) is a plus. /R.
N. complaint handling model. /liliStrong problem-solving abilities and stress management. /liliFlexibility to work shifts, weekends, and holidays. /li /ulh3What

We Offer
/h3ulliDynamic and international work environment. /liliContinuous training and access to professional development programs. /liliCorporate benefits and global Marriott hotel discounts /li /ul /p

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8l3ahu