Técnico Assistenza Clienti/training Technician

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pLo store è il luogo che racchiude ciò che di meglio abbiamo da offrire. Mettiamo a disposizione la nostra competenza per aiutare le persone a fare ciò che amano, offrendo un'esperienza unica. In Apple, crediamo che l'inclusione sia una responsabilità condivisa: insieme, ci impegniamo a promuovere una cultura capace di accogliere tutte e tutti, in cui ogni persona sia motivata a dare il meglio. /ppIn qualità di Technical Specialist offrirai supporto tecnico e troubleshooting di alto livello a tutti i clienti, generando al contempo entusiasmo per i prodotti e servizi Apple. Offri un servizio di assistenza impeccabile e ti assicuri che i clienti possano ottenere il massimo dai prodotti Apple. /ppIl ruolo di Technical Specialist è, inoltre, responsabile di informare i clienti sulle opzioni di riparazione e sui prodotti e servizi Apple. /ph3IT-Specialista Tecnico /h3h3Descrizione /h3ulliPossedere una conoscenza approfondita e rimanere sempre al corrente sui prodotti e sui servizi Apple, nonché sulle procedure di riparazione del Genius Bar, per garantire riparazioni efficienti e di alta qualità. /liliAssistere i clienti che riscontrano problemi con i prodotti o il software Apple con attenzione ed empatia, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse messi a disposizione da Apple. /liliEseguire interventi di troubleshooting e diagnostica, nonché risolvere le problematiche di assistenza per alcuni prodotti hardware e software Apple. /liliCollaborare con i team leader per identificare i problemi di riparazione ricorrenti, nonché i problemi di assistenza di altro tipo e assicurarsi che il feedback venga inviato ad Apple. /liliOffrire un servizio eccellente ai clienti Apple, cercando di capire le loro esigenze, identificando le opportunità di ownership, offrendo suggerimenti su prodotti e servizi,



e informandoli sulle modalità di acquisto pertinenti. /liliSvolgere altre attività in base alle necessità, per esempio supportare le attività a contatto con i clienti, sul piano vendita e dietro le quinte. /liliContribuire a creare un ambiente inclusivo, promuovendo il rispetto delle differenze e la voglia di imparare. /li /ulh3Requisiti preferenziali /h3ulliDimostrare esperienza tecnica con i prodotti e servizi Apple. /liliSeguire i passaggi di troubleshooting per identificare la causa di un problema tecnico in un ambiente di assistenza clienti. /liliGestire le problematiche legate all'assistenza clienti con attenzione e facendo ricorso a spiccate doti relazionali. /liliApprofondire costantemente la conoscenza dei prodotti e dei servizi Apple, nonché di quelli di terze parti, per migliorare l'esperienza cliente. /li /ulh3Requisiti minimi /h3ulliDisponibilità a lavorare in base alle esigenze aziendali, inclusi turni notturni, nei fine settimana e nei giorni festivi, garantendo una presenza puntuale e affidabile secondo il turno assegnato, in conformità alla normativa locale e agli eventuali adeguamenti previsti. /liliPadronanza della lingua locale (scritta e parlata) (lingua dei segni supportata) /li /ulh3Retribuzione e agevolazioni /h3pIn Apple, la paga base fa parte del pacchetto retributivo totale e viene calcolata all'interno di un intervallo. La tua paga base dipenderà dalle ore previste dal contratto,



dalle abilità, dalle qualifiche, dall'esperienza, dall'area geografica e da eventuali clausole del contratto collettivo nazionale di lavoro. /Per questo ruolo potrebbero inoltre essere previsti bonus discrezionali o commissioni, nonché benefit per la relocation. Gli altri benefit includono: copertura sanitaria completa per cure mediche e dentistiche, piani pensionistici, sconti su una serie di prodotti e rimborso di alcune spese sostenute per programmi e corsi finalizzati alla crescita professionale in Apple, rette di iscrizione incluse. Scopri di più sui benefit Apple /ppPer informazioni su ruoli e retribuzioni, seleziona uno store e visualizza le relative informazioni. /ppNota: i programmi di benefit, compensation e partecipazione azionaria discrezionali Apple sono soggetti a specifici requisiti di idoneità e ad altri termini previsti dal relativo piano o programma. /ppCaserta /ph3Campania Pay Benefits /h3pAt Apple, base pay is one part of our total compensation package and is determined within a range. This range provides the opportunity to progress as you grow and develop within a role. The base pay for this role is between €26,700 and €35,300 and reflects a full-time equivalent. Your base pay will depend on contractual hours, skills, qualifications, experience, location, and any relevant collective bargaining agreement provisions. /Additionally, this role might be eligible for discretionary bonuses or commission payments as well as relocation. You'll also receive benefits including: Comprehensive medical and dental coverage, retirement benefits, a range of discounted products and for formal education related to advancing your career at Apple, reimbursement for certain educational expenses
- including tuition. Apple benef

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