Customer Tech Consultant

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Overview

In Accenture Song, entri nel team Customer Technology per guidare programmi di trasformazione orientati all’esperienza del cliente. Supporti l’evoluzione di modelli di servizio e processi Contact Center, collaborando con stakeholder di business e team tech per soluzioni data-driven e AI-enabled. Progetti soluzioni CX e Contact Center utilizzando piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce e Dynamics, e sviluppi use case di AI e automazione. Offri l’possibilità di avere un impatto reale su come le aziende interagiscono con i clienti.

Responsabilità

- Progettare soluzioni di Customer Experience e Contact Center
- Analizzare processi aziendali e customer journey per individuare miglioramenti
- Raccogliere e formalizzare requisiti di business e funzionali
- Proporre piattaforme agentiche e conversazionali per l’engagement
- Collaborare con business e IT per integrazione delle soluzioni
- Ottimizzare processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven
- Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione)




- Sviluppare use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi

Requisiti fondamentali

- 2-4 anni di esperienza in trasformazione digitale, CX, CRM, Contact Center o process improvement
- Business Process Analysis e redesign dei processi
- Raccolta e documentazione di requisiti funzionali
- Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service (Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o equivalenti)
- Conoscenza di temi Data, AI o automazione
- Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder
- Capacità di lavoro in team multidisciplinari con interlocutori business e tech
- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini
- Ottima conoscenza della lingua inglese

- problem solving
- comunicazione
- gestione degli stakeholder
- Genesys
- Amazon Connect
- Salesforce Service Cloud

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