Help Desk 2 Livello Junior

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Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione ottimizzato delle richieste di assistenza.

- Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
- Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
- Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
- Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
- Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi

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