Helpdesk
Pubblicato il 23-10-2026 - Nhrg - Agenzia Per Il Lavoro in Ravenna
NHRG SRL - Agenzia per il Lavoro - Filiale di Bologna ricerca per azienda cliente del settore Digital Marketing sita a Ravenna:
IT Helpdesk - Primo Livello (Digital Partner Support)
Mansioni:
- Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing.
- Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda.
- Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali.
- Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner.
- Utilizzo del CRM per tracciare i ticket.
- Monitoraggio di scadenze,
priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico.
- Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B.
- Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM.
- Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali).
Caratteristiche contrattuali:
- Orario: Tempo pieno 40 ore, lunedì-venerdì (9.30 - 18.30).
- Range RAL: CCNL COMMERCIO V - IV livello (23k - 24K)
Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77) e in ottemperanza con la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679)