Addetto/a gestione reclami clienti

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Team di assistenza clienti a Vicenza, struttura di circa 15 persone che opera su clientela B2C, ricerca con inserimento da subito un/una addetto/a alla gestione dei reclami. La persona prenderà in carico le segnalazioni, analizzerà le problematiche e proporrà soluzioni concrete per la soddisfazione del cliente.

Mansioni principali

- ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
- verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
- proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
- apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
- elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti




- coordinamento con i reparti interni per la chiusura della pratica entro i termini

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
- ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione

Offerta e benefit

- Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
- contratto a tempo pieno

- Buoni pasto

- Flessibilità oraria su turni operativi

- Formazione continua e affiancamento strutturato

- Welfare aziendale

Sede di lavoro: Vicenza (VI)

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