Help Desk Coordinator
Pubblicato il 23-10-2026 - Havant in Italia
pbHavant è l’evoluzione di SB Italia /b, storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale. /ppOggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella bdigitalizzazione /b bdei processi /b, nella bgestione e valorizzazione delle informazioni /b, nell’bIntelligenza /b bArtificiale /b, nella bdata /b bgovernance /b, nella bsicurezza /b e nella bcompliance normativa /b. /ppIl Gruppo offre una bpiattaforma integrata di soluzioni end-to-end /b che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management. /ppUn approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in bprogetti complessi di innovazione /b, garantendo bscalabilità /b, bsicurezza /b, bconformità /b bregolatoria /b e bvalore /b bmisurabile /b bnel /b btempo /b /ph3Chi cerchiamo: /h3pCome Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti. /ph3Responsabilità: /h3ulliCoordinerai le attività del team di help desk, pianificando turni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni. /liliMonitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.
/liliGestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva. /liliSupporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative. /liliIndividuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi. /liliSarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio. /liliAlmeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading. /liliEsperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management o simili). /liliOttima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica. /liliBuona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL. /liliConoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .
NET, jQuery, HTML5. /liliCapacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità. /liliSpiccate doti comunicative e orientamento al cliente. /li /ulh3Costituiscono titolo preferenziale: /h3ulliConoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation). /liliEsperienza in contesti di Document Automation o BPO /liliUn'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te /liliUn ambiente agile, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovi spazio /liliMomenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit /li /ulpIl presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale. /p #J-18808-Ljbffr