Service manager

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Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

- Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
- Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.




- Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
- Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
- Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
- Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
- Identificazione di possibilità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

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