Supervisore prenotazioni
Pubblicato il 23-10-2026 - La Gemma Firenze in Pisa
La realtà
Palazzo Sogni è un boutique hotel nel cuore di Firenze, dove l’ospitalità si fonde con la bellezza e l’autenticità del territorio. Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un’esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l’attenzione artigianale al servizio, la passione per l’accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.
Descrizione del ruolo
Il/La Reservations Supervisor supervisiona e coordina le attività del reparto Reservations, assicurando una gestione accurata, efficiente e personalizzata di tutte le richieste di prenotazione, in linea con gli standard di servizio e di qualità di una struttura alberghiera 5 stelle luxury.
È responsabile del corretto svolgimento delle attività operative, della qualità delle comunicazioni con gli ospiti e della supervisione dei processi di prenotazione, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di occupazione e ricavo dell’hotel.
Attraverso un approccio proattivo, una solida attitudine commerciale e una particolare attenzione ai dettagli, promuove un’esperienza di prenotazione coerente con il posizionamento della struttura, valorizzando la personalizzazione del servizio, l’anticipazione delle esigenze dell’ospite e la collaborazione con gli altri reparti.
Responsabilità principali
- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del reparto Reservations, garantendo il rispetto delle procedure interne e degli standard qualitativi della struttura.
- Gestire e monitorare le richieste di prenotazione individuali e di gruppo provenienti dai diversi canali, assicurando tempestività, precisione e un elevato livello di servizio.
- Verificare la correttezza delle tariffe applicate, delle condizioni di prenotazione, delle disponibilità e dei dati inseriti nel sistema gestionale, intervenendo tempestivamente in caso di anomalie.
- Supervisionare la qualità delle comunicazioni scritte e verbali con gli ospiti, assicurando un tono competente, curato e coerente con l’identità del brand.
- Promuovere un approccio orientato alla vendita, valorizzando opportunità di upselling e cross-selling, nel rispetto della strategia commerciale e del posizionamento della struttura.
- Lavorare a stretto contatto con Front Office e gli altri reparti operativi per assicurare una gestione fluida delle informazioni e anticipare le esigenze degli ospiti prima del loro arrivo.
- Supervisionare la gestione delle richieste speciali, delle preferenze degli ospiti, delle occasioni particolari, garantendo un elevato livello di personalizzazione.
- Monitorare le prenotazioni di gruppo, le convenzioni e le richieste particolari, verificando il rispetto delle condizioni concordate e delle procedure aziendali.
- Verificare la corretta gestione delle prenotazioni nei sistemi gestionali e nei canali distributivi, contribuendo alla prevenzione di errori, discrepanze e problematiche operative.
- Monitorare la qualità del lavoro svolto e individuare eventuali criticità nei processi, proponendo soluzioni e azioni correttive.
- Predisporre e monitorare report relativi all’attività del reparto, condividendo informazioni e aggiornamenti con il management e le funzioni coinvolte.
- Garantire la riservatezza delle informazioni relative agli ospiti e la corretta gestione dei dati personali e finanziari, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa applicabile.
Requisiti
- Esperienza pregressa in ambito Reservations, preferibilmente in strutture alberghiere 5 stelle, luxury o boutique hotel di alto livello.
- Esperienza nel coordinamento operativo di un team o nella supervisione delle attività di prenotazione.
- Ottima conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri, dei principali canali distributivi e delle procedure di gestione delle prenotazioni.
- Buona comprensione delle strategie tariffarie e delle dinamiche di ottimizzazione dei ricavi.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e organizzative.
- Solida attitudine commerciale, orientamento agli obiettivi e capacità di individuare opportunità di vendita.
- Elevata precisione, attenzione ai dettagli e capacità di gestire priorità multiple mantenendo standard qualitativi elevati.
- Capacità di analisi, problem solving e gestione autonoma delle criticità operative.
- Padronanza degli strumenti informatici e dei principali applicativi di lavoro.
Competenze chiave
- Leadership operativa e coordinamento del team.
- Orientamento all’ospite e cultura del servizio luxury.
- Attenzione al dettaglio e ricerca dell’eccellenza.
- Approccio commerciale e valorizzazione dei ricavi.