VEL - Senior Customer Support & Services Manager
Pubblicato il 23-10-2026 - Leonardo in Cagliari
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.
Principali responsabilità
- Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
- Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
- Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
- Supportare la definizione della strategia di supporto per l’intero ciclo di vita del prodotto.
- Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
- Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
- Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
- Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.
Titolo di Studio
- Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente.
- Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.
Livello di Esperienza
- Senior / Master.
- Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.
Competenze Tecniche
- Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
- Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
- Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
- Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
- Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
- Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.
Competenze Comportamentali
- Leadership e capacità di coordinamento.
- Gestione di stakeholder complessi.
- Comunicazione executive.
- Capacità negoziali.
- Orientamento al cliente.
- Problem solving e decision making.
- Team management.
Lingue
- Inglese fluente, scritto e parlato.
- Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.
Altro
- Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
- Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
- Esperienza nell’interfaccia con organizzazioni militari e governative.
Come funziona il processo di selezione?
A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.
Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business.
Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.
Coinvolgimento , valorizzazione delle competenze , cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno a favorire un contesto di lavoro inclusivo e stimolante , promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.
Cosa offriamo?
- Retribuzione fissa commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
- Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
- Work-Life Balance : promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
- Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.
Il nostro contratto collettivo nazionale del la