Guest Experience Agent

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Miramis è una collezione di brand che fa parte del gruppo Miramis Hospitality, una società di ospitalità, ristorazione e intrattenimento nel segmento lusso con sede in Svezia, di proprietà della Qarlbo AB. Qarlbo è la casa-madre di proprietà della Famiglia Jonsson e si concentra su investimenti a lungo termine anche in altri settori come idrogeno, biodiversità e immobiliare, con l’ambizione di creare un lascito per le generazioni future. Il portafoglio del gruppo si estende tra Svezia e Italia. A Stoccolma, Miramis gestisce Cirkus Arena and Restaurant, Backstage Hotel e Hasselbacken, e sta sviluppando Gasometer, una nuova destinazione culturale e di ospitalità nell’ex area industriale del Gasworks a Norra Djurgårdsstaden. Nel sud della Toscana troviamo l’Hotel LA ROQQA, Scirocco Restaurant e Isolotto Beach Club a Porto Ercole, Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la tenuta di campagna La Capitana a Magliano in Toscana, oggetto attualmente di un importante intervento di riposizionamento. Posizione Stiamo cercando per la stagione estiva 2027 un/a Guest Experience Agent per la nostra struttura Hotel Torre di Cala Piccola che riporti al/la Guest Experience Manager. Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis Sarai il volto e la voce di Miramis: la persona che accoglie i nostri ospiti, ne ascolta i desideri e trasforma ogni soggiorno in un’esperienza unica e cucita su misura. Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events, garantendo un dialogo costante e autentico con chi varca le nostre porte. Sarai protagonista di ogni fase della “guest journey”, anticipando bisogni, risolvendo criticità con empatia e professionalità, proponendo attività personalizzate, raccogliendo feedback e creando quei dettagli che restano impressi nei ricordi dei nostri ospiti. Requisiti




* Esperienza di almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale
* Conoscenza fluente di italiano e inglese (altre lingue sono un plus: francese, tedesco, spagnolo, arabo, russo, cinese)
* Utilizzo avanzato di PMS
* Esperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospiti
* Precisione nella compilazione di reportistica e guest history
* Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni
* Capacità di proporre e organizzare esperienze tailor‑made
* Familiarità con sistemi di messaggistica professionale
* Utilizzo strumenti di reputazione online Le competenze attitudinali che fanno la differenza
* Attitudine positiva, empatia e presenza elegante
* Approccio customer‑centric e problem solving
* Riservatezza e sensibilità nella gestione delle informazioni
* Creatività e curiosità nel proporre nuove esperienze
* Gestione dello stress con energia e sorriso
* Intelligenza emotiva e apertura alla diversità Altre informazioni La proposta di Miramis. Ci piace definirla “Total Reward”, perché la nostra proposta di compensation e prende in considerazione diversi aspetti. Inquadramento per il tuo ruolo
* Contratto stagionale per la stagione 2027, indicativamente da aprile ad ottobre. Date di inizio e fine potranno variare in base alla struttura e alle esigenze operative;
* Retribuzione lorda annua a partire da 22.263€ a cui aggiungere gli elementi variabili ove presenti:



festivi, domenicali, notturni, lavoro straordinario/supplementare e mance; la retribuzione varia in funzione dell’esperienza del candidato ed è oggetto di valutazione durante il processo di selezione individuale;
* Contratto in linea con il CCNL Turismo – Confcom, con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo. I benefit
* Ticket Restaurant di 8€ per ogni giorno lavorato in presenza;
* Per i fuori sede: alloggio condiviso presso nostro Residence Turistico Alberghiero o appartamento;
* Servizio navetta per i fuori sede non automuniti;
* Sistema di referral candidati incentivante;
* Sconti e convenzioni per salute e cura personale, formazione, viaggi e intrattenimento. Il nostro processo di selezione si articola così
* Colloquio con il manager di reparto
* Prova pratica, ove richiesta
* Verifica di referenze e qualifiche
* Offerta, accompagnata da una lettera d’impegno all’assunzione Perché scegliere Miramis?
* Un ambiente autentico e orientato al feedback, dove ogni contributo conta;
* Occasione di apprendere da professionisti del settore;
* Obiettivi chiari, confronto continuo e valorizzazione delle competenze;
* Crescita professionale attraverso formazione, mentoring e coaching;
* Ice Breaking Days: onboarding dedicato ad esperienze immersive volte a favorire la crescita personale;
* Craft Your Break: prodotti di qualità offerti durante le pause;
* Storyteller Awards: riconoscimento per chi incarna i valori aziendali, e viene recensito positivamente dai nostri ospiti. Far parte del nostro Gruppo significa integrare una realtà con più strutture, ognuna con la sua identità. In base alle esigenze organizzative e al tuo percorso di crescita, potrai lavorare anche in strutture diverse da quella di primo inserimento. Cred

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