Service Desk Specialist

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ESPRIMO Srl, società di consulenza informatica che opera dal 2002 su tutto il territorio nazionale ed internazionale, a supporto delle imprese, si colloca nel settore dell’Information Technology proponendosi come obiettivo quello di fornire una vasta gamma di prodotti, servizi e soluzioni nelle aree più strategiche per l’impresa, come: Infrastrutture IT, Content Management, ERP, Business Intelligence, CRM, Web Applications. Per un notevole cliente ricerchiamo un/una Service Desk Specialist / IT Specialist. La persona selezionata inizierà il proprio percorso all'interno del Service Desk, acquisendo una conoscenza approfondita dei sistemi, delle applicazioni e dei processi aziendali attraverso la gestione delle richieste di assistenza, il supporto agli utenti e il monitoraggio dei servizi. Successivamente, in funzione delle competenze maturate e del percorso di crescita concordato, assumerà responsabilità sempre maggiori in ambito sistemistico e infrastrutturale, fino a ricoprire il ruolo di IT Specialist. Attività iniziali
• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing, e-mail e telefono;
• Analisi preliminare e risoluzione delle problematiche di primo livello;
• Supporto agli utenti e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e della Knowledge Base. Evoluzione verso il ruolo di IT Specialist
• Gestione e monitoraggio di sistemi e infrastrutture IT;
• Installazione, configurazione e manutenzione di ambienti Windows e Linux;
• Supporto specialistico su networking, virtualizzazione e database;




• Troubleshooting avanzato e gestione di incident, change e problem management;
• Partecipazione a progetti di delivery, deployment e miglioramento delle infrastrutture IT. Requisiti richiesti:
• Esperienza, anche breve, in attività di Service Desk, Help Desk o supporto tecnico IT;
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali componenti hardware e software;
• Conoscenze di base in ambito networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WAN);
• Familiarità con strumenti di ticketing e con i processi di gestione di incident e service request;
• Interesse ad approfondire tematiche sistemistiche e infrastrutturali (server, virtualizzazione, networking, cloud);
• Buone capacità di troubleshooting e analisi dei problemi;
• Gradita conoscenza di ambienti Windows Server, Linux o piattaforme di virtualizzazione;
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; Modalità di lavoro: In sede su Torino (non è previsto Smartworking) Tipologia contrattuale: Apprendistato, CCNL Metalmeccanico, RAL 25-26k Si offre un inserimento in un contesto stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale e una retribuzione commisurata all'esperienza. Si richiede l’invio di Curricula rispondenti al profilo della posizione aperta, verranno presi in considerazione solo quelli effettivamente in possesso dei requisiti sopraindicati. La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Inviare dettagliato curriculum vitae, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo la Legge196/2003.

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