Field Service Engineer Medical Technology

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Per la business unit Medical Technology, che offre prodotti e soluzioni innovative per l’oculistica e le applicazioni di microchirurgia, ricerchiamo una figura di assistenza tecnica per la LINEA DIAGNOSTICA ed area di competenza il NORD-OVEST.

Cosa Prevede L'offerta

- Inquadramento contrattuale ed economico: inserimento a tempo indeterminato con CCNL Terziario Commercio, RAL 35.000 - 38.000 €, componente variabile in base al raggiungimento degli obiettivi
- Benefit: Auto aziendale a uso promiscuo, buoni pasto, welfare direttamente fruibile su piattaforma, licenza Linkedin Learning, iniziative per il Wellbeing (servizio di counseling, incontri tematici sul benessere, partecipazione ad eventi aziendali per favorire l'engagement e senso di appartenenza)
- Modalità di lavoro: ibrida
- Disponibilità: Pressoché immediata

Di cosa ti occuperai?
- Provvedere all’installazione, alla manutenzione e riparazione della strumentazione presso la sede del Cliente indicata dal Regional Service Manager.
- Provvedere all’eventuale formazione tecnica di base del personale addetto all’uso della strumentazione presso la sede del Cliente.
- Partecipare ai training richiesti ed assegnati sulle apparecchiature sia in Italia che in Casa Madre.
- Completare le FCA (Field Corrective Action) nei tempi e modi richiesti e comunicati.
- Segnalare i Complaints sui dispositivi secondo il processo aziendale, lavorando in stretta collaborazione con i Field Service Specialist, ricevendo tutte le informazioni necessarie per gestire e chiudere tecnicamente tale criticità nei tempi e nei modi richiesti.
- Eseguire e supportare tutte le attività di vendita e marketing in funzione della partecipazione a congressi, fiere, demo, workshop.




- Fornire feedback relativamente ad opportunità di sviluppo e implementazione di contratti di manutenzione.
- Contribuire al raggiungimento di standard elevati nella gestione del cliente (NPS).
- Partecipare attivamente al raggiungimento dei KPI del Service.
- Tenere controllato il livello di car stock e a richiesta partecipare attivamente alla conta inventariale delle parti di ricambio.
- Conservare i tools di verifica assegnati in stato di manutenzione e di calibrazione valida, segnalando al Regional Service Manager eventuali azioni da intraprendere.
- Dare seguito alle richieste di “Mutual Aid” di Casa Madre, se accettate dal Regional Service Manager, fornendo supporto o provvedendo all’intervento diretto in altri Paesi dell’area EMEA in casi di picchi di attività o di apparecchiature per le quali non siano disponibili in loco FSE con formazione adeguata.

Cosa Occorre Per Riuscire Al Meglio
- Formazione in elettronica e/o esperienza lavorativa equivalente.
- Esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli a contatto diretto con il cliente.
- Esperienza pregressa in ambito medicale su strumentazione dedicata alla diagnostica.
- Buone competenze tecniche lato hardware, in ambito software/informatico e networking (gradita familiarità con linguaggi di programmazione).
- Buona conoscenza lingua inglese (espressione scritta e orale).
- Domicilio preferibile nella zona Est di Milano, Monza o Bergamo.
- Disponibilità a trasferte nell'area di competenza assegnata (Lombardia, Liguria, Piemonte, Valle D'Aosta ed Emilia Romagna, con saltuari spostamenti su tutto il territorio italiano) e occasionalmente all'estero per attività di training presso casa madre.
- Capacità organizzative e di lavoro per obiettivi.
- Capacità negoziali, ascolto attivo ed orientamento al cliente.
- Autonomia gestionale e decisionale.
- Problem Solving.
- Intelligenza Emotiva.

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