Technology Specialist

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ppIl Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano. /p h3La missione del ruolo /h3 pEssere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie. È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere. /p h3Responsabilità /h3 ul liSoftware alberghieri e gestione fornitori /li liPresidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management. /li liRaccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello. /li liApertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali. /li liMantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore. /li liPresidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi. /li liSupporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.



/li liContributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale. /li liSupporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software. /li liSiti web del gruppo /li liGestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali. /li liInterfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione tempestivo dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate. /li liProposta e follow‑up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione. /li liAgenzia di comunicazione e Google Ads /li liPunto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital. /li liVerifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie. /li liControllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso. /li liRaccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità. /li liDati,



reportistica e integrazioni tra sistemi /li liProduzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital. /li liEstrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura. /li liPresidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori. /li liSupporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi. /li liContributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione. /li liInnovazione e scouting tecnologico /li liAggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check‑in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica. /li liAttività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore. /li liFormulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo. /li liSupporto alla selezione dei fornitori, ai test pilota e al roll‑out delle soluzioni approvate. /li liAttività ricorrenti a supporto dell'organizzazione /li liGestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale. /li liSupporto tecnologico a

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