Responsabile clienti service
Pubblicato il 24-10-2026 - PwC Italy in Italia
ppTrasforma le tue aspirazioni professionali in una storia di successo, entra in PwC come: bCustomer AI Manager /b /p h3Your Perspectives /h3 pEntrerai a far parte del team Customer di PwC per aiutare i nostri clienti a identificare, disegnare e sviluppare soluzioni di Intelligenza Artificiale applicate a Marketing, Sales e Customer Service. Potrai dare il tuo contributo in sfidanti progetti di Advance Analytics, Machine Learning e Generative AI in ambito Consumer Markets, Financial Services, EnergyUtilities e TelcoMedia, per supportare le organizzazioni nel valorizzare il patrimonio informativo sui propri Clienti. /p h3Main Responsibilities /h3 ul liDefinizione di use case ed applicazioni di Intelligenza Artificiale in ambito Customer per i nostri clienti, valutazione di costi e benefici di realizzazione, disegno della roadmap di implementazione e rilascio delle soluzioni di AI /li liDisegno e sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative basate su Generative AI, Large Language Models e AI agentica a supporto di Marketing, Sales e Customer Service /li liDisegno, sviluppo e misurazione delle performance di modelli di Machine Learning in ambito Marketing: segmentazioni, Customer scoring, modelli di classificazione, modelli predittivi, modelli di propensione/raccomandazione/personalizzazione /li liAnalisi quantitative avanzate sul comportamento dei Clienti sia su canale fisico che digitale e modelli di Machine Learning a supporto di data-driven Strategy Decision Making /li /ul h3Your unique strengths /h3 ul liPossiedi almeno 5 anni di esperienza in progetti di AI, Machine Learning e Advanced Analytics, preferibilmente in ambito Marketing, Sales e Customer Service, in aziende leader nel proprio settore o primarie società di consulenza.
Da almeno 2 anni ricopri ruoli di gestione e coordinamento di progetti e team di Lavoro /li liPossiedi una laurea magistrale con indirizzo ingegneristico, scientifico o economico /li liGrazie alle tue ottime capacità relazionali e comunicative, sei in grado di presentare in modo chiaro ed efficace la value proposition del team AI, supportando le attività di qualifica e prevendita e costruendo relazioni di fiducia con i clienti /li liSei in grado di coordinare e guidare il team con provata leadership, promuovendo un ambiente di lavoro positivo, stimolante e orientato ai risultati /li liHai un’ottima conoscenza delle principali tecnologie e linguaggi di programmazione per lo sviluppo di soluzioni di AI (es. Python) /li liHai consolidata esperienza di diversi framework di implementazione di soluzioni di AI (es. Retrieval-Augmented Generation, Intent Recognition) /li liPossiedi una solida conoscenza delle principali best practice e tecnologie per la gestione dei dati: database relazionali, data lake e vector database /li liSei familiare nell’utilizzo di piattaforme Cloud come AWS, Azure e GCP /li liHai conoscenza e familiarità con le soluzioni ed i servizi di AI e GenAI a disposizione sul mercato /li liParli e scrivi fluentemente in inglese /li /ul h3Set your expectation higher /h3 pIl tuo talento e la tua curiosità avranno tutto lo spazio che meritano e, attraverso l’identificazione delle migliori risorse, contribuirai a garantire la qualità dei servizi che offriamo ai nostri clienti. In questo percorso di crescita sarai accompagnato da colleghi esperti e da una formazione continua e su misura grazie alla quale potrai mettere le tue competenze a disposizione dei clienti interni. /p h3Feel at home /h3 pCi prendiamo cura delle nostre persone mettendole nelle condizioni di crescere ed esprimere al meglio il proprio potenziale. Ci impegniamo a creare valore per i clienti, le persone e la comunità, nel rispetto dell'contesto. /