Responsabile servizio clienti

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Il nostro Cliente è un’azienda italiana che ha trasformato una visione creativa in un brand riconoscibile ben oltre i confini nazionali. Dietro al successo commerciale convivono progettualità, attenzione ai dettagli e una gestione accurata delle relazioni con clienti, fornitori e partner internazionali.

Descrizione del Ruolo

Per il coordinamento del Customer Service di questo noto brand dell’abbigliamento, stiamo cercando una persona davvero esperta nel ruolo di Responsabile Customer Service – USA Retail & Vendor Portal Expert.

In particolare questa persona dovrà avere esperienza con i Vendor/Supplier Portal utilizzati dai Department Store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale’s/Macy’s).

Questa posizione è centrale per garantire – con il supporto dei colleghi – un servizio di alta qualità e una gestione snello delle operazioni.

Responsabilità Principali

- Gestione completa del customer service B2B, dal ciclo ordine alla consegna, fino al post-vendita e gestione dei reclami.
- assicura la coerenza dei dati tra sistemi interni e piattaforme dei clienti.
- Conoscenza operativa dei Vendor Portal dei department store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale’s/Macy’s), con capacità di gestire item setup, compliance, routing, EDI/ASN e prevenzione dei chargeback.
- Competenze amministrative relative a fatturazione,



solleciti e gestione crediti.
- Gestione delle procedure di spedizione e documenti doganali.
- Esperienza professionale: esperienza nel ruolo di customer service B2B, preferibilmente in ambito tessile/moda, e nel coordinamento di collaboratori
- Residenza in provincia di Biella o disponibilità al trasferimento
- Ottima padronanza di strumenti digitali e gestione documentale.
- Conoscenza approfondita dei flussi commerciali internazionali
- Utilizzo della tecnologia EDI (Electronic Data Interchange) specificamente per il mercato USA
- Lingue richieste: Inglese a livello professionale.

A chi è adatto questo ruolo

Questa posizione è ideale per professionisti del customer service B2B che hanno già gestito l’intero ciclo ordine-consegna in aziende tessili o in settori simili. È adatta a chi cerca un contesto snello, dove le responsabilità sono elevate e il contributo personale incide sulla qualità del servizio e sulla reputazione del brand.

Disponibilità e Requisiti

- Residenza in provincia di Biella o zone limitrofe.
- Disponibilità ad orario tempo pieno (fino alle ore 18 per la gestione della clientela USA).
- Non sono richieste trasferte.

L’Azienda Offre:

- Assunzione: Tempo indeterminato CCNL tessile abbigliamento
- Retribuzione: RAL negoziabile tra i 40 e i 45 K

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