OFR Ops/CS Specialist
Pubblicato il 24-10-2026 - DHL Global Forwarding in Verona
h3About Us /h3 pDeutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway, con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura. /p pOffriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale. /p pPossiamo dire che siamo veramente un “Great Place to Work” /p h3Position /h3 pPer la nostra filiale di Verona siamo alla ricerca di uno OFR OPS/CS Specialist /p pEsegue i piani via mare per garantire il flusso di merci e informazioni lungo la catena di approvvigionamento globale del cliente, utilizzando il trasporto marittimo, massimizzando la redditività e ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali in linea con la strategia e gli obiettivi aziendali, le linee guida e le politiche aziendali. Si occupa della preparazione e dello sdoganamento della documentazione, fornendo supporto e consulenza ai clienti sulle operazioni di esportazione e sulle normative, seguendo l'implementazione dei requisiti e dei piani operativi del cliente per garantire processi logistici efficienti. Applica conoscenze pratiche dell’area di lavoro, solitamente acquisite tramite formazione avanzata ed esperienza professionale. Lavora in modo indipendente con una supervisione generale. I problemi affrontati sono difficili, ma generalmente non complessi.
/p h3Key tasks /h3 ul liEseguire i piani e i processi di via mare (OFR) per fornire servizi di spedizione marittima a clienti interni ed esterni, in linea con i requisiti dei clienti, garantendo l'eccellenza operativa e un alto livello di servizio al cliente; /li liRaccogliere le linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema; /li liGestire l’assegnazione e la prenotazione degli spazi di carico sul trasporto principale previsto, necessari per le prestazioni del centro di smistamento e delle operazioni; /li liDeterminare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali su materiali e prodotti in entrata, basandosi sull’analisi delle tariffe, delle classificazioni delle merci, dei programmi di consegna e delle scadenze; /li liProcessare, gestire, distribuire e archiviare tutti i documenti richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantire la conformità con gli Incoterms e le linee guida CDZ; /li liRispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti eccellente, garantendo l'eccellenza operativa; /li liCoordinarsi con gli uffici esteri per verificare le informazioni sulle spedizioni; /li liRispondere in modo efficiente e competitivo alle richieste dei clienti; /li liGarantire l’invio accurato e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti; /li liVerificare e inserire i costi stimati,
validare e approvare i conti da pagare; /li liControllare eventuali discrepanze di fatturazione, come tariffe o addebiti errati; /li liVerificare gli inserimenti per assicurarsi che i requisiti del cliente siano soddisfatti e suggerire azioni correttive standard in caso di scostamenti; /li liSegnalare e gestire eccezioni/problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente; /li liCollaborare con Magazzino, Trasporti, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, garantendo qualità del servizio e puntualità; /li liGestire reclami dei clienti e irregolarità operative, e riportarli tramite gli strumenti dedicati; /li liIdentificare e risolvere problematiche ricorrenti, suggerendo modifiche ai metodi di lavoro via mare (OFR) con l’obiettivo di aumentare efficacia ed efficienza. /li /ul h3Stakeholder /h3 ul liPuò influenzare altri all'interno della propria area di competenza tramite la spiegazione di fatti, politiche e prassi operative; /li liCollabora con altre sedi/funzioni e coordina terze parti, ad es. fornitori di servizi esterni; /li liCostruisce relazioni e comprende gli interessi e le esigenze di clienti e stakeholder chiave; /li liGestisce in modo adeguato le problematiche legate alle attività per mantenere il flusso operativo. /li /ul h3Responsabilità gestionale /h3 ul liCollaboratore individuale senza responsabilità diretta di gestione di altri. /li liQualifiche e requisiti principali /li liBuona conoscenza del prodotto OFR (esperienza di oltre 2 anni); /li liBuone competenze amministrative e attenzione ai dettagli; /li liBuone capacità comunicative; /li liAtteggiamento aperto e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti /li /ul h3WHY join our DHL team /h3 pIn DHL Global