Service Desk Specialist
Pubblicato il 24-10-2026 - Lavoropiù in Terni
$[dsDettaglio]$[TitleCorpo]Ictpiù, divisione Tech &, Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni. La figura si occuper di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing. Attivit :
* Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potr provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali),
* Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket,
* Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operativit ,
* Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo,
* Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate,
* Coordinare e presidiare le attivit di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche,
* Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilit dei sistemi, collaborando all’individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti,
* Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. Si offre:
* Ral tra i 25-35k
* Assicurazione, buoni pasto e altri vantaggi
* Smart working
* Formazione tecnica informatica Questo annuncio è pubblicato da Lavoropiù Spa. Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit , ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ti chiediamo di prendere visione dell’informativa privacy consultabile al link lavoropiu.it/privacy e di inserire nel CV l’autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente. Ti preghiamo di non inserire dati appartenenti a particolari categorie (dati che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale. Ti ricordiamo che Lavoropiù non richiede mai, nella prima fase di ricezione delle candidature, l’invio di documenti di riconoscimento o di altra documentazione burocratica (ad esempio informazioni personali, dati, codici collegati a sistemi di pagamento) ed i nostri annunci riportano sempre un indirizzo mail per la ricezione delle candidature con uno dei seguenti domini aziendali: @lavoropiu.it / @tor.jobs / pyou.eu. Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti. In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie.$[dsRequisiti] vetrinabakeca