Reservations Agent
Pubblicato il 24-10-2026 - Airelles Palladio Venice in Padova
* Tipo di contratto: Tempo indeterminato
* Data di inizio: Gennaio
* Sede di lavoro: Venezia
* Stipendio: da €26.000 a €30.000
* Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations Principali responsabilità In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel. Prenotazioni & esperienza dell’ospite
* Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
* Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
* Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
* Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
* Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR. Revenue & upselling
* Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
* Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
* Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni.
* Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.
* Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione. Controllo delle prenotazioni & reporting
* Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
* Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.
* Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.
* Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.
* Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell’upselling e della fidelizzazione. Coordinamento & supporto operativo
* Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.
* Collaborare strettamente con Revenue e gli altri reparti interessati per garantire operazioni fluide.
* Supportare la redazione e l’aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.
* Fornire supporto operativo agli altri reparti dell’hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività. Qualità & valori Airelles
* Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.
* Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.
* Promuovere e incarnare i valori Airelles in tutte le interazioni e nelle attività quotidiane.
* Spirito di squadra, dinamismo ed efficienza operativa.
* Forte orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.
* Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.
* Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.
* Aspetto professionale e grande attenzione alla cura della propria immagine.
* Spiccate capacità organizzative e discrezione nello svolgimento delle mansioni assegnate.
* Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.
* Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell’inglese è considerata un plus. Al di là delle competenze tecniche, cerchiamo una persona che incarni i valori di Airelles: appassionata, autentica, creativa e audace. Benefit La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all’interno delle nostre Maisons. Entrare a far parte di Airelles significa inoltre beneficiare di:
* Un pasto per ogni giornata lavorativa
* Uniformi fornite e lavate professionalmente
* Accesso al programma di welfare aziendale
* Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana
* Bonus per la segnalazione di nuovi collaboratori
* Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti Processo di selezione Il nostro processo di selezione si articola nelle seguenti fasi:
* Prima valutazione della Sua candidatura
* Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il Suo percorso, le Sue motivazioni, le Sue qualità relazionali e le Sue competenze tecniche Airelles non vi chiederà mai alcun pagamento in nessuna fase del processo di selezione. Tutte le comunicazioni ufficiali vengono inviate esclusivamente da indirizzi e-mail che terminano con @airelles.com o @taleez.com Ci impegniamo a fornire a ogni candidato una risposta personale, indipendentemente dall’esito della candidatura. In Airelles crediamo che la diversità sia una fonte di forza e cont