Customer Service Analyst
Pubblicato il 24-10-2026 - Millicom (Tigo) in Italia
pp¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? /ppbEntonces Tigo es para ti. /b /ppCreemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. /ppCrece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. /ppEsta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. /ph3Customer Service Analyst /h3h3Objetivo General /h3pBrindar soporte comercial y operativo al equipo de Account Managers, asegurando una gestión eficiente de oportunidades, cotizaciones, procesos internos y seguimiento con las distintas operaciones locales involucradas. El rol es responsable de coordinar actividades de preventa, gestionar herramientas y sistemas operativos comerciales, dar seguimiento a requerimientos de clientes y apoyar la ejecución de estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente /ph3Responsabilidades /h3ulliBrindar soporte comercial y administrativo al equipo de Account Managers, asegurando la gestión oportuna de oportunidades y requerimientos de clientes en etapa de pre
- venta, venta y post-venta. /liliCoordinar la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de servicio y documentación contractual (intercompany) en conjunto con las áreas internas correspondientes de cada operación. /liliGestionar y monitorear el flujo y trazabilidad de oportunidades en CRM, garantizando la calidad, actualización y seguimiento de la información comercial en tiempo y forma.
/liliActuar como punto de soporte entre Ventas, Pricing, Ingeniería, Operaciones, Finanzas, Legal y otras áreas para facilitar el avance de oportunidades y proyectos comerciales. /liliDar seguimiento a los procesos internos necesarios para la factibilidad, aprobación, implementación y entrega de los servicios comercializados, enfocado en la satisfacción al cliente. /liliApoyar las actividades de preventa mediante la coordinación de requerimientos técnicos, estudios de factibilidad, costos y validaciones internas. /liliAsegurar la correcta ejecución y entrega de servicios, garantizando cumplimiento de condiciones técnicas, comerciales y niveles de servicio acordados /liliGestionar el seguimiento de solicitudes, escalaciones y consultas comerciales, garantizando respuestas oportunas y satisfacción al cliente. /liliConocimiento y experiencia en procesos de cotización, evaluación, negociación y contratación de proveedores terceros (off-net). /liliIdentificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de trabajo que contribuyan en aumentar la eficiencia operativa y comercial y satisfacción al cliente. /li /ulh3Conocimientos técnicos/ Experiencia /h3ulliTítulo universitario en Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carrera afín. /liliManejo de Microsoft Office,
plataformas CRM y herramientas de reportes de ventas. /liliConocimiento de los servicios mayoristas de telecomunicaciones y de los modelos de negocio de carriers internacionales. /liliDominio fluido de inglés. /li li2 años de experiencia en los sectores de Telecomunicaciones, TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) o Wholesales /liliExperiencia brindando soporte a equipos comerciales, coordinando actividades relacionadas con la gestión de clientes, seguimiento de oportunidades de negocio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales. /liliExperiencia coordinando la gestión administrativa y documental de acuerdos comerciales y contratos de servicios, asegurando el cumplimiento de los procesos internos y requerimientos del cliente. /liliConocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones básicos para el mercado mayorista. /liliSeguimiento y coordinación de oportunidades comerciales complejas. /li /ulh3Competencias /h3ulliOrientación al cliente /liliComunicación asertiva /liliResolución de problemas /liliPlanificación y Organización /liliAdaptabilidad /li /ulpMillicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. /p /p