24 ott - Latina
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KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull’innovazione e l’eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita competente e l’adozione di tecnologie all’avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI. Responsabilità principali
* Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
* Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
* Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
* Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
* Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);
* Contributo all’identificazione e valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations;
* Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
* Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
* Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità. Requisiti essenziali
* Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
* Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
* Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
* Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
* Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team. Requisiti preferenziali
* Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
* Conoscenza di ITIL (certificazione considerata un plus);
* Familiarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
* Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
* Nozioni base di Python o capacità nell’interrogazione di dataset;
* Esperienza nel settore telecomunicazioni;
* Competenze nella programmazione e integrazione sistemi. Competenze trasversali richieste
* Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
* Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
* Cura tecnologica costante con attitudine all’apprendimento continuo;
* Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali. Cosa offriamo
* Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
* Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI;
* Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
* Sistema welfare aziendale completo;
* Assicurazione sanitaria integrativa. Condizioni economiche L’offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui. Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici Diversità ed inclusione L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale. Tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza. #J-18808-Ljbffr
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