Impiegatoa Commerciale | Milano Full Remote

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Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica ununa Inside Sales Specialist
- Full Remote. Missione del ruolo Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale. Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l obiettivo di generare lead qualificati, gestire l intero ciclo di vendita e rappresentare l immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto. Principali responsabilità Gestione ordini e canale telefonico
* Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
* Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
* Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto. Generazione e gestione lead
* Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
* Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM. Vendita consulenziale e chiusura
* Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
* Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
* Gestire le obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.
* Costruire relazioni di fiducia con i clienti. Sviluppo punti vendita
* Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
* Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo. Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti




* Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
* Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
* Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso. Coordinamento con la rete vendita
* Supportare gli agenti sul territorio.
* Pianificare visite, monitorarne l esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
* Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita. Gestione reclami e miglioramento continuo
* Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
* Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
* Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
* Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti. Comunicazione del brand
* Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
* Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l identità del marchio. Promozione dell autonomia digitale del cliente
* Incentivare l utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia. Profilo e competenze richieste
* Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.
* Orientamento al cliente e al servizio.
* Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.




* Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
* Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
* Approccio positivo alla gestione dei reclami.
* Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.

Requisiti:
* Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
*

Esperienza:
almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
* Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.
* Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti. Inserimento:
* Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta
* Inserimento previsto il prima possibile
* Orario: Full Time (09.00 18.00)
* CCNL Commercio, 3° livello | RAL: 25.000
- 27.000 REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO Esperienza pregressa in ruoli commerciali telefonici, teleselling, telemarketing o customer sales. Ottima conoscenza della lingua inglese Robusto orientamento al raggiungimento degli obiettivi commerciali. Ottime capacità comunicative e di negoziazione. Attitudine alla relazione con il cliente e alla fidelizzazione. Buona capacità organizzativa e gestione autonoma delle attività. Familiarità con CRM e strumenti informatici. Capacità di analisi dei dati e monitoraggio delle performance commerciali. Spirito di squadra e orientamento alla collaborazione. by helplavoro.it

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