24 ott - Venezia
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Chi siamo
In NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all'evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni. Chi stiamo cercando Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire all'assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.
La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud. Cosa farai
* Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;
* Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni;
* Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
* Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
* Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
* Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte;
* Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti;
* Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti. Cosa cerchiamo in te
* Diploma in ambito informatico o titolo equivalente
* Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
* Dimestichezza con l’ambiente windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS)
* Familiarità con varie tipologie di applicativi (client/server, web, mobile)
* Autonomia nell’analisi dei log prodotti dalle procedure
* Esperienza nelle attività di installazione e configurazione di applicativi in atmosfera Windows (client e server)
* Conoscenza base del linguaggio SQL e dei principali database relazionali (Oracle, Postgres, SQL)
* Conoscenza delle principali tematiche legate alla sicurezza dei dati e delle informazioni
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermediate)
* Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
* Capacità di comunicare in maniera chiara ed efficace
* Attitudine al problem solving
* Propensione all’apprendimento delle funzionalità dei prodotti nell’ambito dell’assistenza
* Buona gestione delle priorità e delle attività contemporanee
* Spirito di collaborazione e lavoro di team Nice to have
* Conoscenza base dell’ambiente cloud Microsoft Azure
* Conoscenza di linguaggio di scripting (Powershell o altri) Cosa offre Naitec
* Ambiente innovativo e ad alto contenuto tecnologico
* Contratto a tempo indeterminato full time
* Retribuzione fissa iniziale compresa tra 28.000 € e 33.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate
* Possibilità di svolgere l'attività in modalità agile
* Concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale
* Sede di lavoro: Treviso. Diversità e pari opportunità La selezione è svolta nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione. #J-18808-Ljbffr
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