22 ott - Vicenza
REV
Servizio clienti per telecomunicazioni rivolto a clienti privati e imprese, con operatività a Vicenza, ricerca un/una Addetto/a reclami da inserire nel team che gestisce assistenza e segnalazioni.
La persona si occuperà di ricevere le segnalazioni, verificare contratti, fatture e attivazioni, aprire e aggiornare i ticket nel CRM, coinvolgere il reparto tecnico nei casi critici e seguire il cliente fino alla chiusura.
È richiesto anche il monitoraggio delle cause ricorrenti con preparazione di un riepilogo settimanale per il team e gestione delle risposte con obiettivo entro 24 ore.
Requisiti: * diploma di scuola superiore * anche senza esperienza pregressa * dimestichezza con CRM, posta elettronica ed Excel * comunicazione efficace, pazienza e capacità di mantenere il controllo * disponibilità entro 2 settimane Offerta e benefit: * contratto a tempo indeterminato, full-time * retribuzione *********** € lordi mensili * Buoni pasto * Formazione continua * Flessibilità oraria * Computer aziendale Sede di lavoro: Vicenza