Application Support Analyst
Pubblicato il 22-10-2026 - DCS Group in Lazio
Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business.
Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario.
Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'atmosfera tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.Competenze, Esperienza, Qualifiche: se possiede i requisiti giusti per questa opportunità, si candidi oggi stesso.Responsabilità principali:Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.Stack tecnico & strumenti:Sistemi operativi:Windows Server **** e conoscenze di base di ambienti Linux.Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c).
Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie).
Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito).
Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni.
xysqume Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python.
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