Help Desk e Back Office Tecnico

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Master Group è una realtà operante nei settori delle telecomunicazioni e dell'energia, con una rete commerciale distribuita sul territorio nazionale.Per il potenziamento del nostro team, siamo alla ricerca di una figura da inserire nell'area Help Desk e Back Office Tecnico, che si occupi del supporto operativo e informatico alle attività aziendali, contribuendo alla gestione delle problematiche tecniche e al corretto funzionamento dei sistemi e degli strumenti utilizzati quotidianamente.Di cosa ti occuperai?La risorsa sarà un punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche tecniche, con un ruolo prevalentemente operativo e informatico.In particolare, si occuperà di:- Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti interni.- Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.- Gestione delle anomalie: individuazione delle criticità, verifica delle cause e coinvolgimento dei referenti tecnici competenti nei casi più complessi.- Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.- Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza,



assicurando il corretto tracciamento delle richieste.- Supporto alla rete aziendale: assistenza ai colleghi nella risoluzione di problematiche tecniche e operative legate agli strumenti utilizzati per lo svolgimento delle attività quotidiane.- Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi, con segnalazione di eventuali anomalie e proposte di miglioramento.Chi cerchiamo?Cerchiamo una persona con una buona predisposizione per l'informatica, un approccio analitico e una spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi.Il profilo ideale possiede:- Diploma in ambito informatico o titolo di studio equivalente.- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e degli strumenti informatici di uso comune.- Familiarità con software gestionali, applicativi web e strumenti digitali.- Buone capacità di analisi e troubleshooting.- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definendo le priorità.- Attitudine al lavoro in team e capacità di comunicare in modo trasparente con interlocutori non tecnici.Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza in ruoli di help desk, assistenza IT o back office tecnico.
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